Handbuch Electronic Customer Care: Der Weg zur digitalen - download pdf or read online

By Sonja M. Salmen, Michael Gröschel (auth.), Professor Dr. Sonja M. Salmen, Professor Dr. Michael Gröschel (eds.)

ISBN-10: 364262216X

ISBN-13: 9783642622168

ISBN-10: 3790826804

ISBN-13: 9783790826807

Mit der Etablierung des Internets als Informations- und Vertriebskanal nehmen E-Business und E-Commerce eine bedeutende Stellung für den Unternehmenserfolg ein. digital consumer Care ermöglicht es dabei erstmals, bis zu einem bestimmten Grad die obligatorische "physische" durch "digitale" Kundennähe zu substituieren, was once ein enormes Kostensenkungs-, Gewinnmaximierungs- sowie Kundenbindungspotenzial beinhaltet.

Das Phänomen "digitale Kundennähe" wird in diesem Buch von interdisziplinären Wissenschaftlern und von Praktikern aus innovativen Firmen branchenübergreifend beleuchtet. Das Handbuch richtet sich in erster Linie an Praktiker in Unternehmen aller Branchen, die sich mit der (Weiter-) Entwicklung der elektronischen Kundenbeziehung befassen. Es vermittelt die Grundlagen, zeigt erfolgreiche Umsetzungsmöglichkeiten von digital client Care auf und bietet wertvolle Hinweise für die Unternehmenspraxis.

Show description

Read or Download Handbuch Electronic Customer Care: Der Weg zur digitalen Kundennähe PDF

Best german_6 books

Ingo Kipker (auth.), Ingo Kipker, Michael Veil (eds.)'s Transaction Banking: Strategien, Organisation, PDF

Konzentration auf das Kerngeschäft ist für die deutsche Bankenbranche gerade in Zeiten eines hohen Kosten- und Ertragsdrucks ein elementarer Erfolgsfaktor. Dabei stehen insbesondere die kosten- und ressourcenintensiven Abwicklungsbereiche im Fokus der Betrachtungen, wobei hier die Bankmanager aus einer Vielzahl von strategischen Optionen zur Steigerung ihrer operativen Exzellenz zu entscheiden haben.

New PDF release: Die HOAI 2009 verstehen und richtig anwenden: mit Beispielen

Die neue Honorarordnung fur Architekten und Ingenieure (HOAI) ist am 18. 08. 2009 in Kraft getreten. Dieses Fachbuch bietet einen praxisnahen Einstieg in die Novelle und fundierte Grundlagen zur Honorarermittlung fur Architekten und Ingenieure, praxisnah aufbereitet von einem Honorarsachverstandigen und einem Fachanwalt.

Get Das politische System der Bundesrepublik Deutschland PDF

Das Studienbuch führt ein in Selbstverständnis, institutionellen Aufbau und Praxis des politischen platforms der Bundesrepublik unter Berücksichtigung seines Wandels nach der Wiedervereinigung. Es gibt einen problemorientierten Überblick über die verfassungs- und außenpolitischen Grundentscheidungen, die die westdeutsche Demokratie konstituiert haben; das politische Kräftefeld, das durch Interessengruppen, Bürgerinitiativen, Parteien und Massenmedien gebildet wird; die politischen Institutionen in Bund, Ländern und Kommunen; die gesellschaftliche Reichweite und administrative Durchsetzung politischer Entscheidungen; die politische Kultur einschließlich der Struktur der politischen Führungsschicht.

Extra info for Handbuch Electronic Customer Care: Der Weg zur digitalen Kundennähe

Example text

Aktivität 08 würde isoliert betrachtet den Business Case nicht bestehen, ist jedoch eine Voraussetzung für die hoch effektiven Aktivitäten 03 und in transitiver Beziehung auch für 04. Also wird 08 zusammen mit 02 im Implementierungsplan eine hohe Priorität erhalten. Aktivität 08 könnte sogar den gesamten Business Case zum Kippen bringen. “Aktivität B abhängig von A” Initiative Abb. 11. Priorisierung der Aktivitäten 3 Der Weg zum Erfolg Unternehmen unterscheiden oft die Entwicklung einer Strategie nicht scharf genug vom Umsetzungsplan.

Symposion Publishing, Düsseldorf Messner W, Vehling C (2000) E-Commerce – Neues Denken ist angesagt. Schweizer Bank Payne A (2003) A Strategic Framework for Customer Relationship Management. com Radcliffe J, Kirkby J, Thompson E (2001) The Eight Building Blocks of CRM. Gartner Group, Research Note DF-14-2111 Rumelt R (2001) The Evaluation of Business Strategy. In: de Wit B, Meyer R, Strategy (Process, Content, Context) – An International Perspective, 2nd ed. Intl Thomson Business Press, London et al.

Um in späteren Phasen einen Erfolgsnachweis erbringen zu können und eine evolutionäre Feinsteuerung der Aktivitäten vornehmen zu können, ist eine Definition von Metriken notwendig. Diese Metriken charakterisieren als interne Messgrößen die identifizierten Wertetreiber und werden den Aktivitäten und Capabilities zugeordnet. 7 Umsetzungsplanung Eine Umsetzungsplanung und -priorisierung für die definieren Aktivitäten muss sowohl Kosten-/Nutzenaspekte als auch konzeptionelle und technische Abhängigkeiten beachten.

Download PDF sample

Handbuch Electronic Customer Care: Der Weg zur digitalen Kundennähe by Sonja M. Salmen, Michael Gröschel (auth.), Professor Dr. Sonja M. Salmen, Professor Dr. Michael Gröschel (eds.)


by James
4.5

Rated 4.44 of 5 – based on 42 votes